Descrição
Programa de Formação
Designação da Ação | Gestão de Contas | Duração | 16 horas |
Local | A combinar | Horário | A combinar |
Formador: |
Coordenador Pedagógico: Bozena Ferreira
Destinatários: Colaboradores que tenham a responsabilidade de gerir contas-chave. |
Pré-Requisitos: Possuírem uma carteira de Clientes. |
Enquadramento: Este curso pretende fornecer aos Key Accounts Managers as bases de gestão de contas chave, conciliando as responsabilidades da função com uma boa organização e métodos de trabalho. |
Objetivo Geral:
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Objetivos Específicos:
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Conteúdos | Duração |
Carga Horária | |
O papel do gestor de conta | 2h |
Gestão de tempo | 1h |
Objetivos “SMART” | 1h |
Importância vs urgência | 2h |
Planeamento: técnicas e características individuais | 1h |
Dificuldades de implementação | 1h |
Segmentação de Clientes | 2h |
Estratégia de conta | 1h |
Análise no suporte de decisão | 30 min |
Análise SWOT | 30 min |
Avaliação de potenciais atividades | 2h |
O plano de atividades | 2h |
Modalidade de formação: formação contínua e de aperfeiçoamento |
Organização da formação: Formação Presencial |
Metodologia de formação:
A metodologia pedagógica utilizada é centrada no formando, nos conhecimentos que já detém e nas expetativas que coloca na formação. O apelo à participação ativa e ao trabalho colaborativo entre os formandos é privilegiado. Irão ser utilizados os métodos:
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Avaliação:
A avaliação é dividida em 2 momentos
Avaliação formativa que é realizada através de pequenos questionários, trabalhos de grupo e/ou pares e estudos de caso. No decorrer da formação será ainda ponderado atitudes e comportamentos mensuráveis através de grelhas de observação Avaliação sumativa: através da realização de questionário final, ficha de trabalho ou teste. |
Materiais e equipamentos:
Equipamentos – Sala com 50 m2, boas condições de luminosidade e temperatura (Ar Condicionado); – Sala de formação equipada com mobiliário (mesas e cadeiras); quadro de cerâmica; computador com acesso à Internet e Data-Show. Materiais pedagógicos: – Kits pedagógicos (inclui pasta, bloco, caneta e manual de formando); – Fotocópias |